Salut les petits curieux ! Aujourd’hui, on va parler de quelque chose d’incroyable qui se passe au Japon : un logiciel magique qui transforme les voix fâchées au téléphone pour protéger les employés des centres d’appels.
Pourquoi cette invention est-elle nécessaire ? 🤔
Imagine que tu travailles toute la journée dans un centre d’appels et que des gens t’appellent sans arrêt pour se plaindre. Certains sont tellement en colère qu’ils crient ou disent des choses méchantes 😡. Ça peut vraiment stresser les employés. En fait, une grande étude a montré que presque **47%** des travailleurs dans les services ont été agressés verbalement par des clients au cours des deux dernières années. C’est beaucoup, non ?!
L’idée géniale de SoftBank 🧠💡
Pour aider ces employés, une entreprise appelée SoftBank a créé un super logiciel. Ce logiciel utilise une intelligence artificielle qui change en direct le ton de la voix des clients énervés. Comment ça marche ? Ils ont d’abord fait jouer des acteurs et actrices le rôle de clients mécontents pour entraîner l’ordinateur. Pendant des jours, ces acteurs ont dit des centaines de phrases avec différents tons de voix.
Comment le logiciel fonctionne-t-il ? 🎙️🔧
Maintenant que le logiciel a appris à reconnaître les sons de l’hostilité, il peut modifier la voix. Si quelqu’un crie, parle très vite ou envoie des menaces avec une voix très basse, le logiciel adoucit et ralentit la voix. Comme ça, l’employé peut toujours comprendre ce que dit le client, mais il n’a pas l’impression d’être attaqué. C’est comme un bouclier mental pour les protéger 💪.
Une idée futuriste pour le futur 🚀
SoftBank réfléchit même à la possibilité que l’intelligence artificielle puisse un jour gérer à 100% les appels des clients mécontents. Mais pour l’instant, les gens préfèrent encore parler à des humains. Ce logiciel est déjà un grand pas en avant pour rendre le travail des employés moins stressant 😊.